宿泊施設・飲食店特化アンケートシステム

アンケートの活用

アンケートはただ実施すれば良いと言うものではありません。経営戦略から業務改善、さらには従業員の教育に生かせてこそアンケートの価値があります。「聞珠(もんじゅ)」はそのようなマネージメントを支援するアンケートシステムとしてご利用頂けます。

基本機能概要

お客様がアンケートを記入しチェックアウト後、スタッフがWebを用いてアンケート回答入力。どなたでも簡単に行えます。

メニューから必要な情報の画面表示、プリントアウトを行えます。

• ご意見表 お客様からの提案・要望・クレームなど
• サービス評価期間内集計表 施設ごと・従業員の評価点担当部署ごとのご意見など
• 月別商品評価集計表 自由な期間設定による評価点の推移を確認可能(メニューや商品など)
• 月別アンケート集計表 自由な期間設定による評価点の推移を確認可能(総合評価・回収率など)
• 評価重要度マッピング 重要項目(独自の設定が可能)は4象限のマップへ表示

予約情報と連動すればさらに行き届いた顧客応対が可能
※支配人くんとの連動が可能、また他フロントシステムとの連動も対応可能

お客様の声を経営に生かす

お客様の印象はアンケートに映し出されます。チェックアウト後直ちに現場に指示できれば改善効果は眼を見張るものとなります。部門毎、意見種別ごとにお客様の率直な意見を即座に提供します。

データは日々蓄積されます。システム化された最大のメリットはこの膨大なデータを有効に活用できることです。中長期的な経営方針の策定が情報に裏付けられたものとなり、質的な変換を遂げます。

点数化されたお客様の満足度は重要な指標になります。料理、接客態度、館内清掃など毎月点数化された評価を元にした経営会議を行えば翌月の対策もより具体化されたものになります。

フロントシステム「支配人くん」との連動

フロントシステム「支配人くん」との連動によりお客様データの相互利用、アンケート結果のフロントシステムへの反映を行えます。　⇒　予約時の対応が画期的に変わります。

「支配人くん」は、10室程度の小規模旅館から200室を越える大規模旅館まで、旅館業の複雑なニーズに対応した予約・フロント会計システムです。初版の発売から10年で、現在まで全国450社の旅館ホテル様でご利用頂いているパッケージシステムです。 開発元【株式会社クリップサイト】

アンケート×コンサルティングの提供

聞珠と連動した実践的なコンサルティングにより具体的に経営課題を解決します。

業績の向上を目的に、組織改革、人材育成、さらにトータルに融合した企業成長プログラムまで、外食・ホテル・旅館の今ある経営課題に柔軟に対応しながら実践的なコンサルティング”をご提供します。